Politica di reso e cambio

 

1. Periodo di Validità

Il periodo di validità per richiedere il servizio di reso o sostituzione è di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Oltre tale periodo, non potremo accettare la richiesta. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

2. Condizioni per il Reso o la Sostituzione

È possibile richiedere il reso o la sostituzione qualora si verifichi una delle seguenti condizioni:

• Il prodotto presenta danni estetici non imputabili all’utente, come rotture, graffi o deformazioni.

• Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono la normale funzionalità.

• Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o altre discrepanze rispetto alla descrizione o alle immagini mostrate.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine (modello, specifiche, stile, ecc.).

• Reso senza motivazione: il prodotto deve essere in condizioni completamente nuove, non utilizzato, con imballaggio integro e accessori completi, senza compromettere una futura rivendita.

3. Procedura di Reso

3.1 Invio della richiesta

Contattaci tramite l’indirizzo email o il numero di telefono indicato, inviando la richiesta di reso. È necessario fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento (come fattura o screenshot del pagamento), il motivo dettagliato del reso e foto o video che comprovino il problema del prodotto.

3.2 Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza processerà immediatamente la richiesta e comunicherà l’esito tramite email o telefono. Se approvata, verrà fornito l’indirizzo di reso e le istruzioni relative.

3.3 Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso, si prega di imballare adeguatamente il prodotto e spedirlo tempestivamente. È consigliato conservare la ricevuta della spedizione per tracciare il pacco.

3.4 Ispezione e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo a un’ispezione per verificare la corrispondenza con quanto segnalato. Se l’ispezione va a buon fine, il rimborso verrà elaborato secondo le regole indicate nella sezione “Rimborso”.

3.5 Etichetta di Reso

Il pacco deve riportare un’etichetta di reso chiaramente visibile. L’etichetta (disponibile su richiesta al servizio clienti) deve includere il numero dell’ordine e i dati di contatto, per facilitare l’identificazione e la gestione del reso.

4. Procedura di Sostituzione

4.1 Invio della richiesta

Contattaci tramite email o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo dettagliato e foto o video che attestino il problema.

4.2 Verifica della richiesta

Il team di assistenza provvederà a verificare la richiesta e, se approvata, comunicherà l’indirizzo di reso.

4.3 Restituzione del prodotto

Spedire il prodotto da sostituire all’indirizzo fornito, conservando la ricevuta di spedizione.

4.4 Ispezione e spedizione del nuovo prodotto

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi. Per i tempi di spedizione e le informazioni sul tracciamento, fare riferimento alla nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Una volta confermata la richiesta di reso e verificato il prodotto, il rimborso verrà avviato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, PayPal, ecc.).

Il tempo di accredito dipende dalle tempistiche dell’istituto bancario o del gestore del pagamento.

6. Regole sui Costi

Nel caso di difetti di qualità, problemi estetici, odori anomali, gravi discrepanze o errori nell’invio dell’articolo, tutte le spese di spedizione (andata e ritorno) saranno a nostro carico. Le spese anticipate dall’utente possono essere rimborsate previa presentazione della ricevuta della spedizione.

Nel caso di reso senza motivazione, le spese di spedizione (andata e ritorno) saranno a carico dell’utente e non potranno essere rimborsate.

7. Clausole di Responsabilità

Se il prodotto restituito presenta danni causati dall’utente, segni di utilizzo, imballaggio danneggiato o accessori mancanti che compromettano la rivendita, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta. Il prodotto verrà rispedito all’utente e le spese saranno a suo carico.

La nostra responsabilità si limita ai problemi di qualità del prodotto stesso. Danni causati da uso improprio, cadute, urti, smontaggi non autorizzati o conservazione inadeguata non sono coperti.

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, l’utente dovrà fornire una prova del danno da parte del corriere. Se confermato, procederemo normalmente con il reso o la sostituzione.

8. Contatti

Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza durante il processo di reso o sostituzione, non esitate a contattarci tramite i canali indicati.

Indirizzo: 8021 CARTEN ST, DOUGLASVILLE, GA 30134-3750, US
Telefono: +1 (706) 383-3229
E-mail: info@auraverdeco.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)