Politica di spedizione

 

1. Ambito di consegna

Attualmente offriamo il servizio di consegna in tutto il territorio italiano.

Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o regioni. Grazie per la comprensione.

2. Spese di spedizione

• Per ordini con un totale inferiore a €80 (importo al netto di tasse e sconti): verranno addebitate spese di spedizione standard pari a €8;

• Per ordini con un totale pari o superiore a €80: la spedizione è gratuita.

Le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente nella pagina di checkout.

3. Orario di chiusura degli ordini (Cut-off)

• Gli ordini pagati con successo entro le 18:00 (ora locale italiana) saranno considerati validi per la stessa giornata e i tempi di elaborazione inizieranno a decorrere dal giorno stesso;

• Gli ordini pagati dopo le 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;

• In caso di weekend o festività nazionali, l’elaborazione dell’ordine verrà posticipata al primo giorno lavorativo successivo.

4. Tempi di elaborazione

Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine valido richiede 1–3 giorni lavorativi per essere elaborato (inclusi prelievo, controllo qualità, imballaggio e consegna al corriere).

I tempi di elaborazione non includono i tempi di trasporto.

5. Tempi di consegna

Dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere, la consegna è stimata in 5–10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base a condizioni meteo, traffico, dogana, periodi di alta intensità logistico–commerciale e altri fattori non controllabili.

6. Corrieri utilizzati

Collaboriamo con corrieri internazionali e locali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• FedEx

• UPS

• DHL Express

Il corriere verrà selezionato automaticamente in base all’indirizzo di consegna, alla tipologia dei prodotti e alla disponibilità di magazzino.

7. Tracciamento dell’ordine

Una volta completato il pagamento riceverete un’e-mail di conferma contenente:

• Numero d’ordine

• Dettagli di fatturazione

• Nome del corriere selezionato e data prevista di spedizione

È inoltre possibile accedere alla pagina “Traccia Ordine” sul nostro sito inserendo l’e-mail o il numero di telefono registrato e il relativo numero d’ordine per consultare in tempo reale lo stato della spedizione.

8. Dichiarazione di responsabilità

Prodotti danneggiati o smarriti

Se il prodotto risulta gravemente danneggiato o smarrito durante il trasporto:

• rifiutare la consegna al momento del ricevimento; oppure

• contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla consegna, fornendo foto o video chiari.

Una volta verificata la responsabilità del corriere, provvederemo a un rimborso o a una spedizione sostitutiva.

Modifica o cancellazione della spedizione

Una volta che l’ordine è stato elaborato o affidato al corriere, non è possibile modificarne l’indirizzo di consegna o cancellarlo.
In caso di urgenza, contattateci immediatamente: faremo il possibile per intervenire, ma non possiamo garantire il risultato.

Indirizzo di consegna e responsabilità

Siete pregati di assicurare che l’indirizzo fornito sia completo, corretto e idoneo alla ricezione della merce (inclusi numero civico, piano e recapito telefonico).

Eventuali errori, incompletezze, assenza al momento della consegna o rifiuto della stessa che comportino reso, ritardi o costi aggiuntivi saranno a carico del cliente.

9. Note importanti per il ritiro

Verificate al momento della consegna che l’imballo esterno sia integro;

In caso di pacco gravemente danneggiato, bagnato o deformato, fotografatelo e rifiutate la consegna, contattando subito il nostro servizio clienti;

Se il danno viene segnalato dopo la consegna, è necessario inviare la documentazione fotografica completa entro 24 ore, inclusi:

• foto dei sei lati dell’imballo esterno
• condizioni del contenuto interno
• etichetta di spedizione

La mancanza di prove potrebbe compromettere la gestione del reclamo.

Si consiglia che il pacco venga ritirato personalmente o da una persona di fiducia per evitare controversie dovute a consegne a terzi.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda sullo stato della spedizione, sull’avanzamento dell’ordine o sulla presente politica di trasporto, potete contattarci tramite:

Indirizzo: 8021 CARTEN ST, DOUGLASVILLE, GA 30134-3750, US
Telefono: +1 (706) 383-3229
E-mail: info@auraverdeco.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)